为进一步方便涉侨当事人和社会公众，深化阳光司法，青田法院开通QQ在线客服平台，创新司法为民新举措。自平台开通以来，已接受当事人咨询20余次，反响良好。主要做法：

 一是新设点对点联络通道。在门户网站的涉侨服务中心版面上增添QQ在线客服软件，通过技术手段实现QQ和网页的无缝衔接，为公众提供与法院沟通平台，在线延续法律服务。同时为QQ在线客服平台配备视频摄像头，使得该平台不仅可以与法官远程面对面视频交流，还可以预约院领导接待、反映案件情况、查询案件办理进展等。二是规范QQ在线客服平台管理。规定上班时间为平台在线时间，并指定专人负责处理接收到的信息。公众在非在线时段可留言，工作人员在上班后第一时间予以回复。同时，为有效解决涉侨服务对象的时差问题，方便华侨与就近的海外联络员联系，特聘请5个华侨主要分布国家的7名海外联络员担任QQ在线客服，帮助处理和解答相关问题。三是建立咨询问题资料库。将联系人咨询的问题，进行统一造册登记，并将所有的音频、视频、文字资料整理打包后，移送给相关业务部门解决处理。同时，对反映较多的问题进行整理、编辑、加工、匿名处理后形成统一的回复模板，切实提高在线回复的效率。 （程昱）